So erreichen Sie uns jederzeit

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier erfahren Sie, welcher Kanal für Ihr Anliegen am schnellsten passt und wie lange eine Antwort dauert.

Unsere Wege zum Support

Live Chat und E-Mail im Überblick

Für schnelle Anfragen nutzen Sie am besten unseren Live Chat. Sie finden das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von spartans.co.at. Ein Klick öffnet das Formular, Sie geben Ihren Benutzernamen ein und sind in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller. Achten Sie darauf, von der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos zu schreiben, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Welche Angaben Sie mitschicken

Damit wir sofort helfen können, nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und, falls vorhanden, die zugehörige Transaktions-ID. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit Uhrzeit und Fehlermeldung. Je genauer diese Angaben, desto kürzer die Bearbeitung.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto selbst, ohne Callcenter dazwischen. Diese Themen decken wir im täglichen Betrieb am häufigsten ab:

• Konto und KYC: Verifizierung mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Wir prüfen vollständige Unterlagen in der Regel innerhalb weniger Stunden und sagen Ihnen genau, falls ein Dokument fehlt.
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungen bearbeiten wir in 24 bis 48 Stunden, maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. Wir erheben keinerlei Gebühren und unterstützen EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether.
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 300 EUR mit 25 Freispielen und dem Code SPARTAN, 35-fache Umsatzbedingungen, 14 Tage Gültigkeit. Wir erklären Ihnen offen, wie viel Sie noch umsetzen müssen.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten oder nicht angezeigte Gewinne prüfen wir direkt im System und dokumentieren jeden Vorgang.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperren um und vermitteln an die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.

Drei Checks vor Ihrer Nachricht

Viele Fragen klären sich in unter einer Minute, bevor Sie überhaupt schreiben. Gehen Sie diese drei Punkte durch, das spart Ihnen und uns Zeit:

Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich im Fußbereich von spartans.co.at. Dort beantworten wir die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Kontoführung. Zweitens werfen Sie einen Blick auf Ihren KYC-Status im Profil unter "Verifizierung". Steht dort "in Prüfung", laufen Ihre Dokumente bereits durch und eine neue Einsendung verzögert den Vorgang. Drittens öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie und vergleichen Sie Betrag, Uhrzeit und Status der betreffenden Zahlung. Auffällige Abbuchungen stammen oft von der Bank und nicht von uns, das sieht man im Verwendungszweck.

Haben alle drei Checks kein Ergebnis geliefert, schreiben Sie uns mit den Fakten aus der Historie. Dann müssen wir nichts nachforschen und können sofort handeln.

• FAQ-Bereich gecheckt? Die häufigsten Antworten stehen dort vollständig.
• KYC-Status im Profil geprüft? "In Prüfung" heißt, wir sind bereits dran.
• Transaktionshistorie offen? Betrag, Uhrzeit und Status notieren.

Für Presse und Partnergeschäfte

Geschäftliche Anfragen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden schreiben bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected]. Diese Adresse erreicht unsere Partnerschaftsabteilung der Spartans Gaming Ltd., die Anfragen zu Kooperationen, Pressemitteilungen und Werbekooperationen innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Für verbindliche Mitteilungen an die Geschäftsleitung nutzen Sie dieselbe Adresse, wir leiten intern weiter. Alle rechtlichen und formellen Korrespondenzen richten Sie schriftlich an den Betreiber, lizenziert in Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-202409038-FI2. Spieleranfragen bleiben am schnellsten im Live Chat oder unter [email protected], dort antworten wir 24/7.

Häufige Fragen zu Spartans Casino

Antwortet der Support von Spartans Casino wirklich rund um die Uhr?

Ja. Der Live Chat auf spartans.co.at ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Wir betreuen Sie über Live Chat und E-Mail, beides 24/7. So erhalten alle Spieler dieselbe dokumentierte und nachvollziehbare Antwort statt unterschiedlicher Auskünfte am Telefon.

Welche Unterlagen brauche ich für die KYC-Prüfung?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Den Status sehen Sie jederzeit im Profil unter "Verifizierung".

Wie schnell bekomme ich meine Auszahlung nach der Kontaktaufnahme?

Bearbeitete Auszahlungen laufen in 24 bis 48 Stunden. Bis zu 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat heben Sie ohne Gebühren unsererseits ab, Mindestauszahlung sind 20 EUR.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Spielen?

Unser Team vermittelt an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Auf Wunsch setzen wir sofort Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Selbstsperre für Ihr Konto um.