Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sind bei uns Unterhaltung, kein Einkommen und keine Lösung für Probleme. Wir nehmen den Schutz unserer Spielerinnen und Spieler genauso ernst wie die Qualität unserer 5.000 Titel. Auf dieser Seite erfahren Sie, welche Werkzeuge Sie in Ihrem Konto aktivieren, welche Warnsignale Sie kennen sollten und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe erhalten.

Unser Engagement für Sie

Seit unserer Gründung 2024 gilt bei Spartans Casino ein Grundsatz: Wer bei uns spielt, soll dies freiwillig, informiert und mit voller Kontrolle tun. Wir kombinieren dazu drei Bausteine. Erstens prüfen wir jede Anmeldung mit Verifikationsabfragen, damit nur volljährige, real existierende Personen spielen. Zweitens zeigen wir Ihnen Ihre aktuelle Sessiondauer, Ihre Einzahlungen und Ihre Verluste jederzeit transparent im Kontobereich an. Drittens schulen wir unser Supportteam regelmäßig im Erkennen problematischer Spielverhaltensweisen.

Unsere Systeme beobachten anonymisierte Verhaltensmuster, etwa abrupt steigende Einzahlungsfrequenzen oder Sessions, die deutlich über Ihr übliches Maß hinausgehen. Erkennt der Algorithmus ein auffälliges Muster, meldet sich unser Team proaktiv per E-Mail an [email protected] und weist freundlich auf Ihre Limitoptionen hin. Niemand wird verurteilt, niemand belehrt. Es geht allein darum, dass Sie die Steuerung behalten.

Reality Checks setzen wir standardmäßig alle 60 Minuten: Ein eingeblendetes Fenster zeigt Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und wie viel Sie in dieser Session eingesetzt haben. Sie entscheiden dann, ob Sie weiterspielen oder eine Pause einlegen. Diese Funktion können Sie in den Kontoeinstellungen auf 30, 60 oder 90 Minuten anpassen.

Warnsignale ernst nehmen

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Wir möchten, dass Sie und Ihre Angehörigen frühzeitig reagieren können. Prüfen Sie die folgende Liste ehrlich, am besten in einem ruhigen Moment. Wenn Sie auch nur einen Punkt auf sich zutreffend empfinden, zählt das schon als Grund, genauer hinzusehen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant und erhöhen Limits wiederholt, um weiterzuspielen.
• Sie versuchen, Verluste sofort zurückzugewinnen, und steigern dabei Ihre Einsätze (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie oft und wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder nutzen Geld für Miete, Rechnungen oder Einkauf, um zu spielen.
• Sie werden gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können oder nach einer Verlustsession.
• Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Konflikte zu betäuben, statt aus Vergnügen.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit, Termine oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Sie haben schon erfolglos versucht, weniger zu spielen, und schaffen es nicht allein.

Ihre Schutztools im Überblick

Alle Tools aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“. Jede Änderung zu mehr Schutz greift sofort, eine Lockerung hingegen erst nach 24 Stunden, damit Sie in einem impulsiven Moment nicht Ihre eigenen Schutzmaßnahmen aushebeln.

Die wichtigsten Funktionen im Einzelnen:

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; Sie setzen den Wert selbst unter „Limits“ fest.
• Verlustlimit: deckelt die Summe, die Sie im gewählten Zeitraum verlieren dürfen; das Limit errechnet sich aus Einsätzen abzüglich Gewinne.
• Einsatzlimit: schränkt den Höchstbetrag pro einzelnen Einsatz oder Spin ein, besonders nützlich bei Slots mit hohen Volatilitäten.
• Session-Erinnerung: blendet nach Ihrer gewählten Zeit (30, 60 oder 90 Minuten) eine Pause-Einblendung ein.
• Kurze Auszeit: sperrt Ihr Konto für 24 Stunden auf einen Klick, wenn Sie einen impulsiven Moment überstehen wollen.
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto für 7 bis 30 Tage, ohne dass Sie es endgültig schließen müssen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für definierte Zeiträume, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss im Spartans Casino

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist das stärkste Tool und für uns verbindlich. Sie beantragen ihn über „Verantwortungsvolles Spielen“ im Konto oder direkt per E-Mail an [email protected]. Ein Griff zum Support genügt, es gibt keine Rückfragen nach Gründen und keine Widerrede. Wir unterstützen folgende Sperrdauern:

Ihr Guthaben bleibt bei jedem Ausschluss Ihr Eigentum. Auch nach Eintritt der Sperre können Sie sich Ihren Restbetrag auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode auszahlen lassen, Einzahlungen sind dann nicht mehr möglich. Noch laufende offene Wetten werden regulär abgerechnet und resulting Gewinne Ihrem Guthaben zugeschrieben, bevor Sie die Auszahlung veranlassen. Auszahlungen laufen binnen 24 bis 48 Stunden, die geltenden Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat bleiben unberührt.

• 24 Stunden (Kurzzeitsperre)
• 7 Tage (Cooling-off)
• 30 Tage (befristeter Ausschluss)
• 6 Monate (befristeter Ausschluss)
• Unbefristet (dauerhafte Sperre)

Reaktivierung und Rechtliches

Nach Ablauf einer befristeten Sperre von 7 Tagen, 30 Tagen oder 6 Monaten wird Ihr Konto automatisch wieder frei geschaltet, sofern Sie keine Verlängerung wünschen. Möchten Sie eine laufende Sperre vorzeitig aufheben, brauchen Sie eine schriftliche Anfrage an [email protected] plus eine 24-stündige Bedenkfrist. Bei einer kürzeren Frist als 30 Tagen verlängern wir auf Wunsch sofort. Die unbefristete Sperre ist endgültig und kann von uns nicht aufgehoben werden; eine Neuanmeldung mit anderen Daten ist ausgeschlossen, da unsere KYC-Prüfung dieselbe Person erkennt. Während eines Ausschlusses löschen wir Sie aus allen Werbeverteilungen, Sie erhalten von uns keine Bonus- oder Promo-E-Mails mehr.

Minderjährige wirksam schützen

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren gestattet, bei uns gilt ohne Ausnahme: Kein Zugang für Minderjährige. Bei der Registrierung fragen wir Geburtsdatum, Name und Adresse ab, und die vollständige KYC-Verifikation mit amtlichem Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis ist Voraussetzung für jede Auszahlung. Wir behalten uns vor, Verifikationsabfragen auch unangekündigt vor Einzahlungen durchzuführen. Falsche Altersangaben führen zur Kontosperrung und zur Einbehaltung von Guthaben bis zur Klärung.

Wenn Sie Eltern oder Erziehungsberechtigte sind, tragen Sie einen wesentlichen Teil der Prävention. Nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die in Windows, macOS und Android integrierten Kindersicherungen, um Glücksspielseiten für alle Gerätekonten Ihrer Kinder zu blockieren. Halten Sie Ihre Login-Daten geheim und loggen Sie sich nach jeder Session aus, insbesondere auf gemeinsam genutzten Geräten. Erzählen Sie nicht in Anwesenheit von Kindern von Gewinnen oder großen Treffern, denn genau diese Geschichten verklären Glücksspiel in Kinderaugen. Denken Sie daran: Minderjährige dürfen im Spartans Casino unter keinen Umständen spielen, auch nicht mit Wissen oder Einverständnis der Eltern, und solche Fälle melden wir den zuständigen Stellen.

Hilfe in Österreich

Kostenlose Anlaufstellen

Unsere Tools sind ein Sicherheitsnetz, aber sie ersetzen keine professionelle Beratung. Glücksspielabhängigkeit ist eine anerkannte Erkrankung, behandelbar und nichts, wofür man sich schämen muss. In Österreich gibt es spezialisierte, kostenlose Anlaufstellen, die auch Angehörigen zur Seite stehen:

So erreichen Sie uns

Sie wollen ein Limit einrichten, haben eine Frage zu Ihrem Spielverhalten oder machen sich Sorgen um eine nahestehende Person? Unser geschulteres Team erreicht Sie rund um die Uhr über den Live-Chat auf spartans.co.at oder per E-Mail an [email protected]. Antworten zu Anliegen des verantwortungsvollen Spielens bearbeiten wir priorisiert, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Anfragen zur Selbstsperre oder zu Limits bearbeiten wir strikt vertraulich und ohne Nachfragen. Sie brauchen keine Begründung zu liefern, das Wort „Selbstausschluss“ oder „Limit“ genügt. Wenn Sie möchten, erstellen wir Ihnen zusätzlich eine Übersicht Ihrer Spielhistorie, damit Beratungsstellen oder Sie selbst ein klares Bild Ihrer letzten Monate erhalten. Sprechen Sie uns einfach an, wir sind für Sie da.

Häufige Fragen zu Spartans Casino

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Spartans Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“ und wählen Sie „Limits“. Dort legen Sie ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit fest. Die Senkung gilt sofort, eine Erhöhung frühestens nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Nach Eintritt der Sperre können Sie den Betrag weiterhin auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode auszahlen lassen, Einzahlungen sind nicht mehr möglich. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und resultierende Gewinne Ihrem Guthaben zugeschrieben.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Befristete Sperren ab 7 Tagen können Sie per schriftlicher Anfrage an [email protected] mit einer 24-stündigen Bedenkfrist aufheben lassen. Die unbefristete Sperre ist endgültig und wird von uns nicht aufgehoben. Eine Neuanmeldung mit anderen Daten schließt unsere KYC-Prüfung aus.

Sind die Beratungsstellen in Österreich kostenlos?

Ja. Die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut, die TelefonSeelsorge unter 142 und die Online-Beratung des BZ Wien arbeiten kostenlos oder im Rahmen der Krankenkassen. Sie können sich anonym melden und müssen keine Angaben zu Ihrem Spielen bei uns machen.

Was sind Reality Checks und wo stelle ich sie ein?

Reality Checks sind Pausen-Einblendungen, die Ihnen nach 30, 60 oder 90 Minuten Ihre Sessiondauer und Ihren bisherigen Einsatz anzeigen. Standardmäßig aktivieren wir sie alle 60 Minuten. Ändern können Sie den Intervall jederzeit unter „Verantwortungsvolles Spielen“ in den Kontoeinstellungen.